Политика возврата

1. Растения надлежащего качества

При покупке непосредственно в магазине здоровые растения надлежащего качества не подлежат обмену по причине того, что не подошли по размеру, окраске или другим подобным признакам. Это предусмотрено пунктом 13 перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Перед покупкой рекомендуем осмотреть растение и уточнить требования к освещению, поливу и условиям содержания. Наши сотрудники помогут с выбором.

2. Обмен кашпо, горшков и других товаров

Непродовольственный товар надлежащего качества, приобретённый в магазине, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Для обмена необходимо, чтобы:

• товар не был в употреблении;
• сохранились его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранились пломбы и фабричные ярлыки, если они были;
• товар не относился к установленному законом перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврат денег. В этом случае деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара.

Для отдельных сопутствующих товаров, в том числе относящихся к бытовой химии, пестицидам и агрохимикатам, действуют предусмотренные законом ограничения.

3. Если обнаружен недостаток

Если у растения или другого товара обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, вы можете предъявить предусмотренное статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование: о замене товара, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатка или возмещении расходов на его устранение, либо о возврате уплаченной суммы.

Мы примем товар и при необходимости проведём проверку качества. Вы вправе участвовать в такой проверке. При споре о причинах возникновения недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законом.

Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. По требованию продавца товар с недостатками возвращается за счёт продавца.

Сроки предъявления требований и основания ответственности определяются законом, в том числе статьёй 19. Ограничение обмена здоровых растений не распространяется на обоснованные требования по качеству.

4. Если договор заключён дистанционно

Если договор заключён на основании описания или фотографий без возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом при заключении договора, применяются правила дистанционной продажи. Самовывоз и оплата в магазине сами по себе не исключают применение этих правил.

• До передачи товара от покупки можно отказаться в любое время.
• После передачи — в течение семи дней.
• Если при передаче товара информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.

При возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Возврат денег производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. При недостатках товара применяются правила раздела 3.

5. Как обратиться за обменом или возвратом

1. Обратитесь в магазин. Для предварительной консультации позвоните по номеру +7 (950) 461-19-69.
2. Сообщите название товара, дату покупки, причину обращения и ваше требование. Укажите контакт для ответа.
3. Если сохранился чек или другое подтверждение покупки, приложите его к обращению. Фотографии помогут оценить ситуацию, но не являются обязательным условием принятия претензии.
4. Передайте товар для обмена, возврата или проверки качества, если это необходимо для рассмотрения требования.